Lbooking EWOSOFT AGENT w sieci hoteli premium & luxury — Likus Hotele i Restauracje
Platforma hospitality intelligence łącząca analitykę operacyjną, raportowanie wspierane AI i aktywację CRM w jednym, spójnym przepływie decyzyjnym — wdrożona w portfolio hoteli 5★.
O kliencie
Grupa LHR — Likus Hotele i Restauracje — to jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie hotelarstwa luksusowego. Portfolio Grupy tworzą pięciogwiazdkowe obiekty, w których historia spotyka się z nowoczesnością, a podejmowanie gości zostało podniesione do rangi sztuki. W skład sieci wchodzą m.in.:
- Hotel Stary (Kraków) — uznawany za jedno z najpiękniejszych wnętrz hotelowych w Europie, laureat nagrody Prix Villegiature 2007.
- Hotel Pod Różą (Kraków) — najstarszy hotel w Krakowie, z niemal 150-letnią historią i klasycystycznymi wnętrzami.
- Hotel Copernicus (Kraków) — butikowy obiekt jako pierwszy w Polsce zrzeszony w ekskluzywnym stowarzyszeniu Relais & Châteaux.
- Hotel Monopol Katowice — legendarny, jedyny pięciogwiazdkowy hotel w Katowicach, z ponad 100-letnią tradycją i wnętrzami w stylu art déco.
- Hotel Monopol Wrocław — pięciogwiazdkowy hotel w sercu Wrocławia, łączący zabytkową architekturę z luksusem.
- Hotel Warszawa — pięciogwiazdkowy obiekt w legendarnym budynku warszawskiego Prudentialu.
- Grand Hotel (Łódź) — najsłynniejszy hotel miasta, funkcjonujący nieprzerwanie od 1888 roku.
Sieć działa w modelu wieloobiektowym, łącząc hotele, restauracje (m.in. Restaurant 13, Concept 13, Vinoteka 13), strefy Wellness & SPA oraz centra konferencyjne. Rezerwacje obsługiwane są na platformie lbooking.online, a lojalność gości buduje program partnerski LLC. Tak złożony, premium’owy ekosystem stawia przed zespołami revenue i operacji bardzo wysokie wymagania w zakresie spójności danych i szybkości decyzji.
Wyzwanie
Operowanie portfolio hoteli luksusowych rozproszonych po kilku miastach oznacza dziesiątki strumieni danych: rezerwacje, kanały sprzedaży, ceny, obłożenie, wydarzenia lokalne, pogoda, segmenty gości. W modelu premium każda decyzja cenowa i każdy kontakt z gościem ma podwyższoną wagę — błąd kosztuje więcej, a oczekiwania gościa są wyższe.
Przed wdrożeniem Grupa mierzyła się z typowymi dla sieci 5★ wyzwaniami:
- Rozproszone dane i ręczne raportowanie — KPI składane z wielu narzędzi, co wydłużało czas reakcji na sygnały popytu.
- Późne wykrywanie odchyleń — anomalie w obłożeniu czy tempie rezerwacji były zauważane zbyt późno, by w pełni ochronić przychód.
- Niewykorzystany potencjał upsell / upgrade — w segmencie luxury wartość pojedynczego upgrade’u jest wysoka, ale identyfikacja właściwych rezerwacji była czasochłonna.
- Brak wspólnego kontekstu zespołów Revenue, Front Office, Sales i CRM — różne działy pracowały na różnych wersjach „prawdy”.
Celem było skrócenie drogi od sygnału biznesowego do działania operacyjnego — bez wymiany istniejącego PMS i bez obciążania zespołów hotelowych dodatkową pracą manualną.
Rozwiązanie
Grupa LHR wdrożyła Lbooking EWOSOFT AGENT — platformę hospitality intelligence, która łączy analitykę operacyjną, raportowanie wspierane AI oraz aktywację CRM w jeden, spójny przepływ decyzyjny. Wdrożenie objęło kluczowe moduły platformy:
- Today Dashboard — dzienne KPI, wartości MTD oraz prognoza w jednym widoku, dzięki czemu zespoły wcześniej wychwytują odchylenia.
- EWOSOFT AI Alert Center — automatyczne wykrywanie anomalii, ocena ryzyka i rekomendacja konkretnych następnych kroków, zanim dojdzie do utraty przychodu.
- EWOSOFT AI Price Intelligence — rekomendacje poziomów cen dla konkretnych dat i segmentów, wspierające wzrost ADR bez utraty popytu.
- EWOSOFT AI Upgrade Engine — identyfikacja rezerwacji o najwyższym potencjale upsell i upgrade, podnosząca wartość pobytu.
- Event Calendar + Demand Signals — połączenie wydarzeń lokalnych i prognozy pogody z sygnałami popytu.
- CRM + Loyalty Activation — segmentacja gości wg zachowań i wartości oraz uruchamianie kampanii podnoszących retencję (spójne z programem LLC).
- AI Chat — rozmowa z aplikacją w języku naturalnym; szybkie odpowiedzi na pytania o KPI, popyt, ceny i trendy oraz rekomendacje działań z uzasadnieniem biznesowym.
Architektura platformy działa w logice: sygnały z danych (PMS, rezerwacje, wydarzenia, pogoda) → decyzje AI (anomalie, ryzyko, priorytety) → działania zespołu (pricing, upgrade, CRM) → wynik i KPI (przychód, ADR, obłożenie). Integracja odbywa się poprzez Agent Data Service, bez konieczności wymiany istniejącego PMS, co skróciło czas do pierwszych efektów i nie zaburzyło codziennej pracy recepcji i działu revenue.
Wdrożenie
Wdrożenie przeprowadzono etapowo, zgodnie z metodyką EWOSOFT „enterprise readiness bez przeciążania operacji”:
- 1Kick-off i cele KPI — zdefiniowanie celów dla pojedynczych obiektów i całej grupy.
- 2Integracja źródeł danych (PMS/ADS) i walidacja jakości danych.
- 3Konfiguracja modułów AI, alertów i workflow operacyjnego.
- 4Sesje warsztatowe z zespołami oraz go-live na produkcji z monitorowaniem wpływu.
Bezpieczeństwo i kontrola dostępu zostały dopasowane do skali sieci 5★: uprawnienia oparte o role (moduł / obiekt / funkcja), logowanie 2FA i monitoring aktywności, wersjonowanie regulaminów oraz architektura external-first z kontrolowanym fallbackiem danych.
Rezultaty
Po wdrożeniu Lbooking EWOSOFT AGENT zespoły Grupy LHR uzyskały jeden, wspólny widok popytu, cen i operacji oraz krótszą drogę od sygnału do działania. Wpływ na kluczowe wskaźniki (projekcja 6-miesięczna: scenariusz bazowy vs. operacje z LBooking + modułami AI):
+19,8% RevPAR / przychód
+10,1 p.p. obłożenia
+11,6% ADR
- RevPAR / Przychód
- +19,8% prognozowanego wzrostu.
- Obłożenie (Occupancy)
- +10,1 p.p. potencjału.
- ADR (średnia cena za pokój)
- +11,6% poprawy jakości cenowej.
- Konwersja upgrade’ów
- +6,2 p.p. wzrostu konwersji.
- Czas do decyzji
- −35 min szybciej od alertu do działania.
- Reakcja na sygnały przychodowe
- Tryb 24/7, szybsza o cały cykl decyzyjny.
- Bardziej precyzyjne decyzje cenowe — jeden widok popyt–cena–operacje bez ręcznego zszywania wielu narzędzi.
- Niższe ryzyko operacyjne — alerty AI i workflow działań pozwalają reagować, zanim problem wpłynie na wyniki.
- Silniejsza egzekucja zespołowa — wspólny kontekst dla Revenue, Front Office, Sales i CRM przyspiesza działanie.
Wyróżnienie
Wdrożenie Lbooking EWOSOFT AGENT zostało nominowane w konkursie PRO Tiger, organizowanym przez Pro Progressio, w kategorii „Najciekawsze wdrożenie AI”. Nominacja potwierdza, że kierunek rozwoju rozwiązań EWOSOFT dla hotelarstwa odpowiada na realne wyzwania rynku — łącząc analitykę operacyjną, raportowanie wspierane AI oraz aktywację CRM w jednym, spójnym przepływie decyzyjnym. Laureatów ogłoszono podczas Gali Follow the Leaders 28 maja 2026 r. w Olivia Star w Gdańsku.
Opinia klienta
„Wreszcie cały zespół pracuje na tym samym kontekście popytu, cen i priorytetów operacyjnych. Revenue, Front Office, Sales i CRM mają jedną warstwę decyzyjną — mniej chaosu, szybsza egzekucja.”
Podsumowanie
Wdrożenie w Grupie LHR pokazuje, że nawet w najbardziej wymagającym segmencie premium & luxury sztuczna inteligencja może działać bezpośrednio w przepływie pracy zespołów — wykrywać anomalie, szacować wpływ finansowy i rekomendować konkretne działania. Jedna platforma, jedno źródło prawdy i szybsze decyzje przekładają się na mierzalną poprawę RevPAR, ADR, obłożenia i konwersji upgrade’ów, przy zachowaniu charakteru i standardu obsługi, z którego słyną hotele Likus.
Masz podobne wyzwanie?
Porozmawiajmy o module dynamicznej wyceny, integracjach ERP ↔ e-commerce albo o systemie, który ma rosnąć razem z Twoją firmą.