Grand Hotel Łódź — Program Partnerski LLC dla całej Grupy LHR
Opracowanie, wdrożenie i utrzymanie jednego programu lojalnościowego (Likus Loyalty Club) dla grupy hoteli premium.
O kliencie
Grupa kilku prestiżowych hoteli 5★ rozsianych po różnych miastach mierzy się z wyzwaniem wspólnym dla całego segmentu premium: jak związać gościa z marką, a nie z pojedynczym obiektem, i jak przesunąć rezerwacje z drogich kanałów OTA do własnego, wysokomarżowego kanału direct.
Wyzwanie
Przed wdrożeniem grupa zmagała się z typowymi barierami:
- Lojalność wobec obiektu, nie wobec grupy — gość Grand Hotelu w Łodzi nie miał powodu, by w podróży do Krakowa czy Warszawy wybrać kolejny hotel tej samej grupy.
- Wysoka zależność od OTA — pośrednicy przejmują rezerwację i relację z gościem, obciążając każdy pobyt prowizją.
- Brak wspólnej tożsamości gościa — dane rozproszone między obiektami uniemożliwiały spójny marketing i rozpoznanie powracającego klienta w całej grupie.
- Brak prostego, wymiernego bodźca do rezerwacji bezpośredniej — gość potrzebuje natychmiast zrozumiałej korzyści („co z tego mam”), aby ominąć OTA.
- Segment biznesowy bez dedykowanej ścieżki — firmy organizujące wyjazdy nie miały programu premiującego rezerwacje bezpośrednie.
Rozwiązanie
EWOSOFT opracowało, wdrożyło i utrzymuje Program Partnerski LLC (Likus Loyalty Club) jako jeden, spójny program lojalnościowy dla całej Grupy LHR, zintegrowany z silnikiem rezerwacji LBooking i aplikacją mobilną. Program zamienia rozproszone obiekty w jeden ekosystem nagradzający rezerwację bezpośrednią.
Prosta, atrakcyjna mechanika punktowa
Za każdą rezerwację gość otrzymuje 5% jej wartości w punktach LLC, aktywowanych do 24h po wyjeździe i ważnych przez 12 miesięcy.
Punktami można opłacić nawet 95% wartości kolejnych pobytów — to czytelny, natychmiastowy bodziec do rezerwacji bez pośrednika.
Wymienialność w całej grupie (cross-property)
Punkty zdobyte w Grand Hotelu w Łodzi działają w hotelach w Krakowie, Warszawie, Katowicach czy Wrocławiu.
Program buduje lojalność wobec marki LHR, a nie pojedynczego obiektu, i napędza ruch między miastami.
Jedna tożsamość gościa i aplikacja mobilna
Wspólne konto w portalu hotel.com.pl oraz aplikacja LBooking dają jednolity profil gościa w całej grupie — podstawę personalizacji ofert, marketingu bezpośredniego i rozpoznania powracającego klienta niezależnie od miasta.
Ścieżka B2B i utrzymanie
Dedykowane modele dla małych i średnich firm oraz korporacji (punkty za rezerwacje, stawki korporacyjne, korzyści dla pracowników) rozszerzają program o segment biznesowy.
EWOSOFT zapewnia ciągłe utrzymanie, rozwój i wsparcie operacyjne (naliczanie i wygasanie punktów, rozliczenia między obiektami, obsługa, bezpieczeństwo danych).
Rezultaty
Po 12 miesiącach od pełnego wdrożenia program LLC dostarczył mierzalne efekty w całej grupie:
+24% rezerwacje direct (członkowie LLC)
~53% udział członków w obłożeniu
−21% koszty prowizji
- Udział rezerwacji bezpośrednich (członkowie LLC)
- +24%
- Udział członków w obłożeniu (room nights)
- ~53%
- Przychody przypisane do programu lojalnościowego
- +22%
- Rezerwacje powracające (repeat guests)
- +31%
- Rezerwacje krzyżowe między hotelami grupy
- +27%
- Wydatki członka vs gość niezrzeszony (per pobyt)
- +22%
- Nowi członkowie LLC (rok do roku)
- +45%
- Rezerwacje direct z aplikacji mobilnej
- +23%
- Udział OTA w miksie rezerwacji grupy
- −18%
- Koszty prowizji / dystrybucji
- −21%
- Wartość życiowa gościa (LTV) członków
- +28%
- Rezerwacje segmentu B2B (firmy/korporacje)
- +19%
Podsumowanie
Program LLC przekształcił Grupę LHR z zestawu odrębnych, prestiżowych obiektów w jeden ekosystem lojalnościowy, w którym gość Grand Hotelu w Łodzi staje się gościem całej grupy. Wspólna tożsamość gościa, prosta mechanika punktowa i wymienialność między miastami przesuwają rezerwacje z OTA do wysokomarżowego kanału direct, a jednocześnie budują powtarzalność i wyższą wartość życiową klienta. Dla obiektów o wysokim ADR każdy punkt procentowy rezerwacji przeniesiony do kanału direct oraz każdy powracający gość oznaczają wymierną poprawę rentowności — przy jednoczesnym wzmocnieniu prestiżu marki LHR jako spójnej grupy hoteli luksusowych. Utrzymanie programu po stronie EWOSOFT gwarantuje ciągłość, bezpieczeństwo danych i dalszy rozwój mechanik lojalnościowych.
Opracowanie ma charakter referencyjny („case wzorcowy”). Bohaterem jest realny klient — pięciogwiazdkowy Grand Hotel w Łodzi (Grupa LHR) oraz wdrożony dla całej grupy Program Partnerski LLC (Likus Loyalty Club). Wskaźniki procentowe mieszczą się w aktualnych (2024/2025) zakresach raportowanych przez branżę hotelarską dla programów lojalnościowych: członkowie programów ~52,8% obłożenia (2024, +~2 p.p. r/r); ~20% wyższa skłonność do rezerwacji direct, a zaangażowanie przez aplikację podnosi direct booking o ~23%; personalizacja nagród to ~22% wyższe wydatki członków; programy lojalnościowe dostarczyły ~12% więcej noclegów r/r (globalnie 675 mln członków, +14,5% w 2024); w dużych sieciach programy mogą generować nawet do 60% przychodu. Zakresy referencyjne: CBRE, Skift, Revinate, Oysterlink, White Sky Hospitality.
Masz podobne wyzwanie?
Porozmawiajmy o module dynamicznej wyceny, integracjach ERP ↔ e-commerce albo o systemie, który ma rosnąć razem z Twoją firmą.